Política de Devolución

En Indolema Oryza nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, reconocemos el derecho de retracto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Plazo para ejercer el derecho de retracto:
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Condiciones para la devolución:
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
✔️ Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
✔️ Ser devuelto a través de la transportadora autorizada, utilizando únicamente la guía suministrada por Indolema.

Proceso de devolución nacional:

1. Solicitar la devolución dentro del plazo establecido, contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

2. Recibir la guía de envío suministrada por Indolema.

3. Acercarse a un punto autorizado de la transportadora para devolver el producto.

Proceso de devolución dentro de a ciudad (Neiva - Huila):

1. Solicitar la devolución dentro del plazo establecido, contactándonos a través de nuestros canales oficiales.
2. Recibir instrucciones para la devolución suministrada por indolema .
3. Acercarse al punto de venta autorizado para la devolución del producto.

Reembolso:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a reembolsar el 100% del valor pagado sin descuentos ni retenciones. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Para más información sobre el derecho de retracto, puedes consultar el decreto en www.sic.gov.co.